Mercedes-Benz recibe premio J.D.Power por su atención al cliente

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La empresa J.D. POWER México otorgó a Mercedes-Benz el premio como la mejor marca de lujo en satisfacción al cliente, con el el servicio en el distribuidor.

Mercedes-Benz ocupó el primer luugar entre las marcas de lujo, con una puntuación de 900 (en una escala de 1,000 puntos), desempeñándose particularmente bien en los 5 factores de satisfacción general.

El estudio explora la satisfacción del cliente con los procesos del área de post-venta en el distribuidor mediante 5 factores principales (por orden de importancia):

  • Calidad del Servicio
  • Iniciación del servicio
  • Asesor de servicio
  • Instalaciones del distribuidor
  • Entrega del vehículo

Mercedes-Benz S 500 L CGI Biturbo

El índice del estudio de Satisfacción al cliente de servicio (CSI) en México 2015 estuvo basado en 4,900 entrevistas a propietarios de vehículos nuevos, que compraron su vehículo entre marzo de 2012 y octubre de 2014 en nuestro país, y que llevaron su auto a servicio en los últimos 12 meses.

Gerardo Gómez, Director General de J.D Power de México, aseguró que “es posible ofrecer una experiencia consistentemente positiva el cliente cuando marca y distribuidores hacen de ello una prioridad y encuentran a las personas adecuadas para los procesos de la marca”.

Resultados del estudio revelan que la satisfacción con el servicio del distribuidor contribuye a la venta a través de la lealtad del cliente y la recomendación.

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