- No se trata de un distintivo más sino de un reconocimiento a la hegemonía de un resort que ha llevado su visión de la excelencia al siguiente nivel: AAA 4 Diamond Award.
- Este selecto grupo, al que muy pocos pertenecen, es la nueva joya de la corona de la propiedad hegemónica del Caribe Mexicano, un merecido reconocimiento a la pasión que ha llevado a este hotel a convertirse en un espacio único en su clase.
Es recomendable que el personal llame al huésped por su nombre y no dejar que el timbre del teléfono en recepción suene más de tres veces. Además, debe adelantarse a las necesidades de los visitantes, proporcionar room service las 24 horas y, obviamente, cerciorarse de que todas las amenidades sean de lujo. Sobra decir que el mantenimiento interior y exterior de la propiedad debe ser (literalmente) impecable.
¿Te parece demasiado? Bueno, estos son solo algunos de los 27 requisitos que la American Automobile Association (AAA) requiere a hoteles y restaurantes, siendo la única instancia que en Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe que puede otorgar la certificación AAA Diamond Award, la cual garantiza que el establecimiento ofrece los más altos estándares de lujo, calidad y servicio. Este conjunto de requisitos es fundamental para alcanzar el estatus AAA Approved, basado en las expectativas de los miembros, quienes toman en cuenta desde la comodidad, limpieza y seguridad.
Este punto resulta primordial, ya que, entre los aspectos para obtener la categoría de Diamante, el resort debe tener una buena interacción entre los cargos directivos y operativos, pues es fundamental que ambas partes conozcan el nivel de servicio que ofrecen. Se determina la categoría de hospitalidad y profesionalismo de quienes laboran en la propiedad, pues todos los miembros deben desempeñarse con los altos estándares de servicio que requieren los huéspedes.
“En Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort estamos felices de contar con este prestigiado reconocimiento, ya que es uno de los más respetados en la industria del turismo”, indica Félix Schlokat, quien añade: “La certificación AAA 4 Diamond Award es una designación de clase mundial que refleja el tipo de experiencia que ofrece una propiedad para que pueda ser elegida como la más adecuada para cada tipo de viaje, de ahí la importancia de recibirla como un galardón a nuestra dedicación cotidiana”.
Son muy pocos los hoteles de la zona que cuentan con cuatro diamantes concedidos por la AAA, lo cual subraya la posición del resort, ya que esta valiosa autentificación representa algo más que un sistema de clasificación; en realidad, su labor más significativa es evaluar la experiencia proporcionada por la propiedad, incluyendo la calidad, la limpieza, las condiciones y, por supuesto, la hospitalidad. El distintivo AAA 4 Diamond Award avala de forma profesional y objetiva que Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort ofrece alojamiento de lujo, refinado y elegante, así como un alto grado de hospitalidad, servicio y atención al detalle.
¿Y cómo funciona? La dinámica no es precisamente simple: los hoteles y restaurantes no pagan para ser incluidos en las votaciones de la AAA, de modo que la calificación de diamantes es actualizada anualmente por un equipo de evaluadores profesionales que hacen inspecciones in situ de cada propiedad. Para tener en claro el nivel de exigencia requerido, tomemos en cuenta el siguiente dato: cada año, la AAA revisa más de 29 mil hoteles y resorts, de los cuales solo el 0,4% accede a la lista AAA 5 Diamond.
“Seamos sinceros, los números no mienten: los 62 millones de miembros de AAA Diamond reservan más del 31% de todas las noches de habitación pagadas en América del Norte y confían en la garantía de que cada propiedad designada Diamante cumplirá con lo señalado por la empresa”, señala Schlokat, quien puntualiza que con esta deslumbrante distinción recibida, Hilton Tulum Riviera Maya brinda a todos sus huéspedes, visitantes y amigos el confort, la pulcritud y la indulgencia necesarias para disfrutar una experiencia inolvidable y placentera.
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