La automotriz Lexus ha sido ubicada en el primer lugar de la clasificación del estudio de satisfacción al cliente entre las marcas de lujo, realizada por J.D.Power.
En términos generales, Lexus obtuvo 874 puntos dentro de la escala de 1,000 posibles, 15 puntos arriba del promedio del segmento y la calificación más alta dentro del estudio sin importar el segmento.
Esta es la 17 ocasión en la que la marca ha logrado posicionarse en el lugar más alto, algo que llena de orgullo a la marca. Jeff Bracken, vicepresidente de grupo y gerente general de la firma, declaró: “En Lexus, buscamos crear experiencias asombrosas para nuestros clientes al anticipar sus necesidades tanto al momento de su compra como en los años por venir, el servicio al cliente es el corazón de nuestra marca y estamos muy orgullosos de los esfuerzos de nuestros distribuidores para ir más allá de las expectativas de nuestros clientes”.
El estudio CSI DE 2017 mide la satisfacción del cliente con el servicio ya sea de un distribuidor autorizado o de un servicio independiente en mantenimiento o reparaciones entre los propietarios dentro de un lapso de cinco años contados a partir del momento de compra original.
Lexus inició su viaje en 1989 con dos sedanes de lujo y el compromiso en la búsqueda de la perfección, habiendo desarrollado desde entonces su línea para dar satisfacción a un mercado global de vehículos de lujo en más de 90 países.
Al incorporar a cinco de sus vehículos con Lexus Hybrid Drive, la marca se convierte en líder del segmento de los híbridos de lujo, ofreciendo también seis modelos F SPORT y dos modelos F de alto desempeño.