A través de WhatsApp, el cliente puede ver el catálogo de productos, pagar y dar seguimiento a su compra, incluso se busca recuperar carritos abandonados.
En un mundo donde las ventas en línea van ganando terrenoy el cliente está bombardeado por ofertas no solo locales, sino internacionales, una atención “personalizada” es la diferencia entre un carrito abandonado y una factura.
Para muchos negocios, comentó Daniel Santacoloma, Gerente de Marketing de Blip México, la temporada de fin de año, que comienza con el Buen Fin y sigue con las ventas navideñas, es crucial y de ella depende que las empresas se mantengan en pie.
Según un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2023 hubo dos semanas donde los negocios superaron su promedio de venta durante el Hot Sale y el Buen Fin, este último reportando un aumento de ventas superior al 224%.
“El índice alto se mantiene en las siguientes siete semanas a partir del Buen Fin, en toda la temporada de Navidad, y el promedio es un 50% más que cualquier otra semana del año”, destaca Iván Ahedo Gaudry, Director de Consultoria y Estrategia LATAM de Increnta.
Por otro lado, Santacoloma asegura que “planificar es fundamental para asegurar el éxito de las estrategias de marketing y venta, y detectar en qué aspectos pueden diferenciarse de la competencia en una temporada donde hay miles de clientes potenciales dispuestos a comprar, y un “bombardeo” constante de mensajes y ofertas”.
Hay tres claves en el juego: la oferta, la campaña y la facilidad que las marcas brindan a los clientes para encontrar sus productos y hacer el recorrido de compra hasta finalizar la transacción. En ese sentido, pocos clics, una atención personalizada y pasos simples hacen la diferencia.
Santacoloma explicó que Blip ha desarrollado un producto pensado para apalancar la omnicanalidad que exigen los usuarios actuales: los contactos inteligentes, bots potenciados por inteligencia artificial, que son capaces de ofrecer experiencias conversacionales intuitivas, personalizadas, ágiles y eficientes al alcance de un smartphone.
En 2023, META detectó que el 40% de los usuarios prefieren interactuar con un negocio a través de canales de mensajería. En ese sentido, WhatsApp lleva la delantera en popularidad con más del 90% de la población activa en la plataforma. Una solución conversacional permite captar clientes enviando mensajes proactivos de campaña de promoción directamente de la base de datos o a través de anuncios en Facebook, Instagram, TikTok o Google.
Además, un contacto inteligente programado para acompañar al usuario durante el recorrido de compra puede reducir la tasa de abandono en los carritos de compra, haciendo sugerencias puntuales de productos, enviando notificaciones para recordar al usuario sobre los ítems que ha puesto en el carrito y sugerir artículos similares en caso de no tener inventario.
“Un cliente fiel a la marca agradece mensajes personalizados con recomendaciones de productos basados en sus preferencias de compra. Conocer a tus clientes es lo que va a permitir aumentar las tasas de conversión y retención de clientes, ¡y qué mejor que hacerlo conversando!”, concluye Santacoloma.
Los contactos inteligentes son el siguiente paso para hacer frente a las demandas de un consumidor nativo digital. El Buen Fin supone una oportunidad ideal para poner en marcha canales conversacionales para potenciar estrategias de venta y construir mejores relaciones con los usuarios.
