NATURA abre su primera tienda en Interlomas

Para abonar a su ambición de ser la mejor empresa de belleza PARA el mundo, Natura -multinacional brasileña líder de cosméticos y productos de higiene personal-  inauguró su primera tienda física en el centro comercial Galerías Paseo Interlomas y planea cerrar el año con otras cinco ubicadas en sitios comerciales clave de la Ciudad y Estado de México, como Santa Fe, Satélite, Perisur y Premium Outlets Punta Norte, así como en la zona del bajío en Galerías Querétaro.

Con un crecimiento a doble dígito constante durante los últimos tres años, a la fecha el canal de venta directa de la compañía está compuesto por más de 300 mil Consultores de Belleza  que han logrado llevar productos hechos en su mayoría, con ingredientes renovables, naturales y usando fórmulas biodegradables a miles de hogares mexicanos, sin embargo, con la estrategia omnicanal, Natura apuesta por la expansión de la marca para acercarse a nuevos consumidores que hoy no logra atender a través de la venta directa.

“La venta directa y los Consultores de Belleza seguirán siendo el centro de nuestro negocio y todos los días trabajamos para revitalizarlo, sin embargo, al analizar la dinámica del mercado  actual, nos damos cuenta que las personas desarrollan mayor afinidad con una marca cuando tienen la libertad de elegir la experiencia de compra que cubre mejor sus necesidades. En ese sentido, determinamos que para ampliar nuestra presencia en el mercado mexicano necesitamos complementar la actividad de los Consultores con otros canales que nos permitan llegar a consumidores que hoy tienen hábitos de consumo diferentes a los de la venta directa”, sostuvo Hans Werner, Director General de Natura México.

Este anuncio ratifica la apuesta de la compañía con su estrategia omnicanal en México, donde ya tiene 16 años de operación sólida. Las ventas en línea y por retail le permitirán incrementar su valor de marca y llegar a nuevos consumidores y al mismo tiempo fortalecer su canal de venta directa, la fuerza motriz de su negocio. “Actualmente, 1 de cada 4 personas que compra productos cosméticos, de perfumería o de higiene personal, lo hace a través del canal de la venta directa, por tanto, nuestra aspiración con la estrategia omnicanal – al incluir venta en línea y retail – es atender a esos 3 consumidores que no tienen el hábito de comprar mediante venta directa; queremos acercarles nuestra marca con nuestros diferenciales y propuesta de valor, y lograr que sean clientes de Natura”, subrayó el directivo.

“Las tiendas Natura están diseñadas para atender al consumidor que busca experimentar con los productos, que valora la exposición organizada y la facilidad de encontrar lo que busca, pero principalmente, que prefiere recibir el producto en el momento de la compra. En las tiendas encontrarán un espacio de contacto acogedor, con la atmósfera perfecta para que a través de la consultoría de maquillaje, spa de manos y dispositivos de belleza, vivan una experiencia única que refleja la esencia de Natura. Al probar nuestros productos, los consumidores se conectarán con la marca y sobre todo, tendrán un viaje de compra único y memorable”, dijo Carolina Gómez, Directora de Retail de Natura México.

Cabe recordar que desde abril de este año el sitio www.natura.com.mx está habilitado para comprar en línea. En una plataforma intuitiva y confiable, el usuario deberá registrase y de inmediato encontrará las diferentes categorías de productos que conforman el catálogo tradicional de la marca: cuidados diarios, perfumería, maquillaje, cabello, rostro, infantil, hombres y promociones. De acuerdo a la zona en la que se encuentre el consumidor, la herramienta hará un cálculo del tiempo de entrega aproximado y la transacción se podrá completar usando las formas de pago más comunes.

“La tienda en línea tiene como propósito posicionar a nuestra marca, alcanzar a aquellos consumidores que hoy no nos conocen, que tienen otros hábitos de compra y que buscan conveniencia, es decir, que prefieren hacer compras rápidas, desde cualquier lugar y a cualquier hora, que tienen facilidad de acceso a internet y que no requieren la ayuda de un vendedor. Somos conscientes de que los hábitos de consumo cambian y siendo el comercio electrónico una tendencia que va a la alza, en Natura buscamos que la experiencia de compra en línea sea satisfactoria y conveniente para aquellas personas que por primera vez tienen contacto con la marca”, mencionó Joaquín Maqueda, Director de Canales Digitales de Natura México.

La compañía de origen brasileño que en México está posicionada como la 4ta empresa del sector de venta directa, recientemente reportó un aumento del 29.6% en sus ingresos en reales, con una fuerte expansión tanto en Brasil (+12.6%) como en Hispanoamérica (+60.4%). También reveló que en América Latina el número promedio de consultoras que comparten contenidos aumentó en más de un 350%, y los pedidos a través de más de 1.3 millones de tiendas virtuales en la región crecieron un 80% en comparación con el mismo período de 2020.

“La estrategia omnicanal de Natura llega en un momento importante y sin duda viene a potenciar aún más el negocio. A lo largo del año pasado y este, la compañía ha desarrollado e impulsado herramientas que nos sirven para reforzar la relación que tenemos con nuestros clientes, acercarnos a nuevos y sobre todo adaptarnos a las tendencias de la industria, como son la revista digital, la opción de entrega directa en el domicilio de nuestro cliente, un nuevo kit de emprendimiento para los Consultores que inician y una herramienta de gestión de negocio, entre otras. Como Consultores de Belleza Natura sabemos que nuestro enfoque está en brindar servicio a aquel cliente que valora tener información, orientación y recomendación de una persona de confianza y ahí es en donde reside nuestra fortaleza y el poder de las relaciones”, concluyó Julia Campos, Líder Natura.

Cabe destacar que Natura acaba de ser reconocida como la marca de cosméticos más fuerte del mundo, según el informe Brand Finance Cosmetics 50 2021, publicado anualmente por la consultora Brand Finance que evalúa la fortaleza y el valor de más de 5,000 marcas globales.

La diversidad de sus operaciones y su actuación durante la pandemia, amparada por una amplia cartera de productos, se destacaron como factores decisivos para la resiliencia del negocio incluso ante un escenario difícil.  También de acuerdo con Brand Finance, el sector cosmético tiene la mayor reputación de todos los sectores a nivel mundial, sólo igualado por el sector de alimentos.

La compañía recuerda a los consumidores adquirir sus productos contactando a un Consultor de Belleza Natura y cuando esto no sea posible o deseen probar una experiencia de compra distinta, visitar una tienda física o bien, la virtual, pues seguramente alguna de las tres opciones estará acorde a sus necesidades de consumo y preferencia.

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