Rocco Forte Hotels regresa a los tramites tan básicos como que una operadora atienda tu reserva.
El grupo de hoteles de lujo Rocco Forte Hotels dice sí a la tecnología, pero no deja a sus clientes hablando solos en una reservación.
Saber que hay alguien detrás de una bocina telefónica es algo que jamás se comparará con las nuevas tecnologías. Este lujoso grupo de hoteles en todo el mundo lo sabe y lanza un servicio exclusivo de voz con el fin de que los clientes sepan que serán tratados de manera personalizada.
Sí, la tecnología en el sector de viajes evolucionó sin que nos dieran tiempo de meditar si realmente lo deseábamos. Hoy, reservar una habitación de hotel o planear las vacaciones puede tomarnos unos minutos desde una tablet o smartphone. Sin embargo existe otro sector que no está peleado con la tecnología, pero que requiere servicios personalizados o simplemente saber que está tratando con alguien de la compañía.
Para los viajeros que aún deseen hacer preguntas particulares y recibir respuestas personalizadas, Rocco Forte Hotels demuestra que puede ofrecer un servicio excepcional de la mano de sus agentes viajeros.
Tomando en cuenta que la experiencia de lujo debe comenzar con el enfoque correcto y el toque personal que los viajeros esperan al hacer su reservación, Rocco Forte Hotels decidió destacar sus servicios de voz desde un centro de llamadas de confianza.
La operación del call center está operada desde los centros de llamadas propiedad del grupo que cubren 47 países y que tiene la disponibilidad para ofrecer servicios en 22 idiomas en todo el mundo.
Rocco Forte Hotels investigó la tendencia de sus reservas electrónicas contra las de voz y se dio cuenta que llamar por teléfono sigue siendo lo más placentero para sus clientes que buscan sentirse confiados y cómodos.
Aunque las reservas telefónicas no es nada nuevo, es más, es cosa del pasado, Rocco Forte decidió sumar a este proyecto gente realmente conocedora de las propiedades que tiene en importantes ciudades del mundo, con el fin de explicar los beneficios especiales, servicios y posibles preguntas que surgen durante una llamada de reservación o información.
Durante sus pruebas, el grupo de hoteles de lujo se dio cuenta que los clientes experimentaron un servicio personalizado excepcional, tenía todas las respuestas a sus preguntas antes o mientras que la reserva se realizaba y decidieron tomar ventaja de los servicios adicionales.
«Con el concepto hemos aumentado significativamente la calidad de las reservas para los hoteles Rocco Forte», declaró Christopher Cooper, Director del Grupo de Rentas, Distribución y Estrategia Digital en Rocco Forte Hotels. «Además, nuestros productos exclusivos, personalizados a la medida de los requerimientos específicos de nuestros huéspedes pueden reservar en tiempo real, sencilla y eficaz. Esto nos da una enorme ventaja sobre nuestros competidores.»
«El servicio de voz trae el toque personal que la tecnología de reserva en línea, no importa cuán sofisticado, simplemente no pueden igualar», dijo Richard Wiegmann, Director General Trust International.